1、转换服务理念：改变传统的被动服务模式，推行“以病人为医院”的主动服务理念。推行“微笑服务”，拉近医患距离，让患者能够有一种“到院如家”的亲切感、温暖感、舒适感。各科室要根据自身的工作特点制定具体可行的优质服务内容和措施。对患者个性化需求，在力所能及的情况下要尽力帮助解决，真正做到视病人为亲人。
2、推行“十有”服务措施：进院有人迎，到科有人引；检查有人陪，手续有人办；住院有人问，出院有人送；取荮有人帮，质量有人抓；诊疗有人管，回家有人访。
3、倡导良好医德，塑造优美言行：济宁曙光医院各科室要努力打造优美的工作环境，加强医德规范和服务标准的学习和践行，严格执行劳动纪律，用微笑面对工作、面对患者，主动招呼、热情周到，用我们优美的环境、良好的医德、文明的言行，感化每一位患者，温暖每一位患者。
4、加强业务素质培养，为提供优质服务打好基础：医务人员要加强本专业业务知识、业务技能的学习，勤学苦练，不断提高技术水平，提高患者的治疗效果；要切实加强责任心，严格查对及各项医疗制度。严防漏检、漏治及各种差错事故发生，以达到夯实优质服务根基，不断提升患者满意率之目的。
5、提高沟通技巧，尊重病人知情权，促进医患和谐：通过工作中与患者细致、耐心的交流沟通，让患者对自己的病情、诊断、各项检查、治疗等项目内容明确了解、明白消费。当患者有疑问时，一定要耐心解答，直到让患者满意为止。为患者开出的检查单、治疗单、处方等涉及交费的单据，需给患者讲解明白，经患者确认并签字后方可执行，使患者的知情权和选择权得到保障，同时，对于患者的疑虑和意见，当事人和科室领导要积极做好解释和沟通，解决不了的要及时报告院办室或院领导，以使矛盾及时得到化解。
6、完善医疗、护理、后勤各项工作流程、落实岗位责任，保证各项工作环节通畅：济宁曙光医院各临床医疗、护理、荮房及医技科室，均应根据本科的工作特点，制定出切实可行的服务措施，主动服务；各科室之间应做好病人前往的联系、衔接工作。后勤科室应为临床科室做好保障服务，使一线工作不受影响。让患者能够满意在医院、康复在医院。
7、奖罚严明，推动本次活动健康开展：对于在本次活动中表现突出，为医院赢得好评和赞誉的，医院将根据员工手册奖惩规定给予表彰和奖励，对于发生问题造成不良影响的，按规定给予相应处罚。
各科室开展全程优质服务情况，要进行动态自查自纠，在年底前进行小结，医院于活动结束后进行总结汇总，并予以讲评，纠正不足、发扬优势，使各项工作在新的一年里再上台阶。
【医院名称】：济宁曙光男科医院
【专家咨询】：QQ： 709333388 健康热线：0537-5159515
【医院地址】：济宁市车站东路40号（汽车南站东门对面）
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