客户关联管理的定义是：企业为提高核心竞争力，应用相应的信息技术以及互联网技术和谐企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而晋升其管理方法，向客户供给翻新式的个性化的客户交互和服务的进程。其终极目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠诚客户，增添市场。
客户关系管理（CRM）有三层含意：
（1）体现为新态企业治理的领导思维和理念
（2）是立异的企业管理模式和运营机制
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
CRM是什么
最早提出该概念的Gartner Group以为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完美的客户交换能力,上海重庆专线而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。最常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过取舍和管理客户达至最大的长期价值。CRM须要用以客户为中央的营商哲学和文明来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只有具备了适合的引导、策略和文化，利用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是对于发展和推广营商策略和支撑科技以弥补企业在获取、增加跟保存客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改良资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基本。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充足描写关系。因而管理层、营业员、服务供给职员甚至客户均可取得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提示客户服务请求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而下降企业运营本钱，为客户提供更经济、快捷、周密的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中央”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此博得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段加强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否可能真正施展其运用的功能,上海物流，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，还取决于企业是否真正懂得了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，到达竞争制胜，疾速成长的目标，建立客户为核心的发展策略，并在此基础上开展的包含断定、抉择、争夺、发展和坚持客户所需的全部贸易过程；是企业以客户关系为重点，通过发展体系化的客户研讨，通过优化企业组织系统和业务流程，提高客户满足度和虔诚度，提高企业效力和利润程度的工作实际；也是企业在精益求精与客户关系的全体业务流程，最终实现电子化、主动化经营目标的过程中，所发明并应用的进步的信息技术、软硬件和优化管理方式、解决计划的总和。
七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的重要含义就是通过对客户具体材料的深刻分析，来提高客户满意水平，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指缭绕客户性命周期产生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销准则，满意不同价值客户的个性化需要，提高客户忠实度和保有率，实现客户价值连续奉献，从而全面提升企业盈利能力。
它不仅仅是一个软件，它是办法论、软件和IT才能综合，是商业策略。
在海内，当一个企业开端关注客户关系管理时，往往也随同着业务流程的调剂，通过引入先进的营销管理理念、可鉴戒的流程轨制以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具个别简称为CRM软件，实行起来有必定的危险，超过半数的企业在系统实施一段时光之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记载，提供便捷的操作和人道化的界面；而分析型往往基于大批的企业日常数据，对数据进行发掘剖析，找出客户、产品、服务的特点，从而修改企业的产品策略、市场策略。
从软件的技巧层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据保险方面的担心，是托管型CRM面临的最大困难，如何压服一个成熟企业将中心数据放置在企业可把持范畴之外，是托管型CRM能走多远的重点。
客户关系管理作用
1.进步市场营销后果
2.为出产研发提供决议支持
3.提供技术支持的主要手腕
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供根据
6.使企业的资源得到公道利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快捷响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推进了企业文化的变更
12.与QQ集成，能够倏地与客户沟通